Wraz z rozwojem Internetu, w którym użytkownicy mają nie tylko wpływ na umieszczaną w nim treść, ale także na dzielenie się nią, granice pomiędzy tym, co jest reklamą, a co nią nie jest, coraz bardziej się zacierają. Media społecznościowe i ich wirusowy charakter mają olbrzymi wpływ na postrzeganie produktu i organizacji. Co ciekawe nie trzeba wcale olbrzymich nakładów, żeby z ich pomocą wypromować coś lepiej niż niejedna kampania marketingowa. Czego więc potrzeba oraz jak wykorzystać zaistniałą sytuację aby kreować pozytywny wizerunek firmy?
Kreatywność
Kreatywność jest najwyższą cnotą działań marketingowych. Najlepsze agencje marketingowe śledzą konkurencję nie po to aby ją naśladować, ale po to żeby wiedzieć, co się aktualnie dzieje na rynku. Istotą kreatywności jest nie prześciganie, ale osiąganie. Jak widać na przykładzie największych marketingowych sukcesów ten pogląd się sprawdza. Wystarczy wspomnieć chociażby kampanie takie jak „Pij mleko”, czy „Ojciec prać”, które nie kojarzą się z niczym innym.
Sama kreatywność to jednakże tylko składowa sukcesu uczestnictwa i kreowania „zdarzeniowych” kampanii marketingowych. Sukces osiągniemy tylko jeśli będzie za tym szła nasza…
Aktywność
Należy śledzić media i mainstream. Być na bieżąco z aktualnymi wydarzeniami, zarówno świecie rzeczywistym, jak i sferze internetowej, śledzić zarówno kryzysy w mediach społecznościowych, jak i te, które dezorganizują działania rządów. Tylko w ten sposób nadążamy za tym co się dzieje i dzięki temu możemy odpowiednio szybko zareagować i wymyślić coś, co będzie miało olbrzymi wpływ na wizerunek firmy.
Poniżej trzy przykłady działań marketingowych, które powstały na kanwie aktualnych w danym momencie wydarzeń i zyskały olbrzymią publikę, rozprzestrzeniając się w sposób wirusowy.
Sony
O Sony, a właściwie Sony Computer Entertainment pisaliśmy przy okazji utraty wizerunku przez największego w tym segmencie (gry wideo) konkurenta – Microsoft (Jak stracić wizerunek marki budowany przez lata). Jakkolwiek nie czas jeszcze na wnioski z tamtych wydarzeń – wszystko pokażą słupki sprzedaży po listopadowej premierze konsol obu firm, wspomnieć należy reakcję Sony na próbę wywrócenia rynku konsol do góry nogami przez Microsoft – poprzez ogromne ograniczenia DRM i zablokowanie możliwości dzielenia się grami.
Miliony wyświetleń nie są przypadkowe. Film zrobił furorę w sieci i rozprzestrzeniał się lotem błyskawicy. Oczywiście, być może wszyscy odetchnęli z ulgą, nikt nie lubi zmian i okazało się, że nie będzie problemu z pożyczaniem gier, ale nie można odmówić SCE wyczucia i humoru, które zostaną w pamięci konsumentów przez długi czas budując wizerunek firmy, która troszczy się o swoich klientów i nie próbuje ich na siłę edukować i uszczęśliwiać.
LG
Tutaj reakcja z naszego podwórka. Młoda poznanianka zgubiła telefon komórkowy. Napisała więc odręcznie kilka ogłoszeń o treści: „Uwaga. Zgubiłam telefon! LG E400. Zgubił się na ulicy Chwiałkowskiego w okolicy kamienicy nr 16. Na tapecie mały chłopiec w okularach. Telefon znajdował się w niebieskim pokrowcu ze srebrnym misiem…”
Na reakcję firmy LG, która dostrzegła ogłoszenie najprawdopodobniej dzięki wysokiemu zaangażowaniu serwisu wykop.pl, nie trzeba było długo czekać. Nowy telefon został wysłany do niepocieszonej właścicielki, o czym firma poinformowała na swoim fanpage pisząc: „Mamy nadzieję, że chłopiec w okularach znajdzie miejsce także na tapecie LG Swift L3II, który już jedzie do Emilki”. Doskonałe wyczucie, które na pewno buduje wizerunek firmy, którą interesują losy jej klientów oraz ich telefonów.
GOG.com
Najbardziej aktualna akcja marketingowa dotyczy amerykańskiego pata pomiędzy prezydentem Obamą a kongresem, o którym słyszymy w każdych wiadomościach. W Ameryce nie działają urzędy i wiele osób wysłano na przymusowe urlopy.
Z pomocą przychodzi serwis GOG.com, który zajmuje się sprzedażą starych, dobrych gier przystosowanych dla nowych systemów operacyjnych. Oferuje on każdemu, kto został przymusowo wysłany na przymusowy odpoczynek i przyśle list wysyłający go na urlop na adres thanksobama@gog.com (zwróćmy uwagę na adres), gry za darmo. Nie są to jednak przypadkowe produkcje, tylko takie, w których kontroluje się całe państwa czy jednostki użyteczności publicznej.
Promocja została opatrzona opisem: „Shutdown Promo: Showing you how government works, in case yours doesn’t!” i dotyczyła także innych użytkowników, którzy mogli nabyć wspomniane gry 50% taniej.
Doskonałe działanie, które pozwoli rozpropagować markę i zdobyć nowych klientów, a jeśli nawet nie to poprzez humor budować pozytywny wizerunek firmy.
Wizerunek firmy – co zyskujemy?
Zasięg, zaangażowanie i pozytywny wizerunek firmy. Co ciekawe, nakłady są naprawdę znikome, a korzyści ogromne. Nic w tym dziwnego. Nie jest łatwo być na tyle kreatywnym aby w odpowiednim momencie wymyślić coś, co pasuje do naszej marki i przekuć to w podobne działanie. Kreatywność jest nieoceniona.
A może nadszedł czas na nowe określenie takich działań – marketing reakcyjny?
Post Wizerunek firmy – reaguj! pojawił się poraz pierwszy w .
